2022年11月，無(wú)錫地鐵“暢行暢心服務(wù)臺”在無(wú)錫火車(chē)站、碩放機場(chǎng)站、盛岸站正式亮相。服務(wù)臺配備醫藥箱、針線(xiàn)包、老花鏡、放大鏡、地圖、輪椅等便民設施，由專(zhuān)人提供問(wèn)詢(xún)、求助等服務(wù)。在1號線(xiàn)無(wú)錫火車(chē)站，2號線(xiàn)無(wú)錫東站，3號線(xiàn)盛岸站、無(wú)錫新區站、碩放機場(chǎng)站配備彩虹愛(ài)心便簽，為乘客提供出行路線(xiàn)指引，滿(mǎn)足乘客個(gè)性化、多樣化出行需求，更好為乘客提供一站式、快捷、高質(zhì)量的服務(wù)。根據乘客出行習慣與信息公示情況，統一在出入口通道合適位置增設公告欄，內容涵蓋車(chē)站周邊公交信息、服務(wù)設施信息、疫情防控須知、便民服務(wù)項目及臨時(shí)宣傳等信息。按照“大、顯、準”的思路，不斷創(chuàng )新優(yōu)化導向標識，在碩放機場(chǎng)站增設新型 “投影導向”，優(yōu)化出站指引記服務(wù)項目標識，保障乘客換乘“不發(fā)懵”、暢行無(wú)憂(yōu)。